呼叫中心之外呼服务管理
外呼服务用途广泛，可用于客户回访、邀约、催收催缴等应用场景。有组织的外呼服务，可以更高效合理的利用资源，快速、准确的实现信息的保存和共享，不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力资源的优化。因此，对于企业来说，拥有更专业化的系统来管理电话外呼的整个数据和流程是很重要的。 天润融通作为中国领先的“呼叫中…
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云呼叫中心大容量高可用平台架构实践
来源：CTI论坛 作者：安静波 天润融通技术总监 呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化，派生出很多线上、线下互动的应用场景，例如：订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此，呼叫中心也从原来仅仅提供客户服务和营销服务，演变为与企业业…
阅读全文 »智能云呼叫中心如何改变保险电销
2003年外资保险公司引进海外技术，将电销模式带入中国，凭借其良好的性价比，人均产能高，易于管理等特点，保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今，这个曾经备受瞩目的新兴渠道，却正遭遇着瓶颈期。 电销发展的困局 业务增长趋缓 近日，中国保险行业协会对外发布的《2016年寿险电话营销行业发…
阅读全文 »呼叫中心助力企业降低成本
越来越多的企业关注呼叫中心综合运营成本，从开始的采购到最后的维护，很多环节都能为客户降低成本，这也是作为优质的呼叫中心服务商需要重视和推沉出新的方面。天润融通致力于呼叫中心服务11年，不只是提供呼叫中心系统，也致力于呼叫中心运营综合服务，帮助企业降本增效。体现在以下三个方…
阅读全文 »您是要全渠道服务，还是全渠道的系统？
作者：向丰 来源：微信公众号”KF新鲜事” 全渠道联络中心，目前国内很多厂商都在宣传这种概念。它本质上还是呼叫中心，只是客户可以通过多种渠道与客服代表进行沟通。 新技术的出现一定是为了解决具体的问题，而新技术的应用也要结合业务场…
阅读全文 »天润融通受邀参与AWS技术峰会2016
9月7日，AWS技术峰会2016在北京国际饭店会议中心盛大开幕。国内知名的云呼叫中心服务商天润融通，作为AWS Advanced级技术合作伙伴受邀参与本次大会，技术总监安静波先生受邀担任云计算架构会场讲师，与现场技术同仁分享了“基于AWS的大容量高可用云呼叫中心实践”内容。 AWS SUMMIT 是…
阅读全文 »影客传媒刘婷婷：以人为主，制度为辅
首期说客堂的最后一位分享说客，是来自影客影视传媒的客服经理刘婷婷。2013年进入影客组建客服团队，完成从0到1的完美蜕变。擅长客服体系搭建，对客服行为分析、沟通技巧培训及团队情绪管理有着独到见解。 刘婷婷作为本期的最后一位分享说客，同时也是本期唯一的一名女性说客，将以女性的思维视角结合自己的工作经验…
阅读全文 »黄金钱包刘剑锐：关于呼叫中心指标的那些事
首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验，曾先后组建了佑一良品，蚂蚁短租，黄金钱包的呼叫中心体系，在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。 本期说客堂，刘剑锐引用许乃威老师的客服常用的28个KPI指标，并结合自己的工作经验…
阅读全文 »民享财富张彬：呼叫中心运营的关键KPI指标
首期说客堂第一位分享说客——张彬，现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业，曾先后就职于工商银行和民生银行，并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段，令他荣幸的是在民生十年期间，有幸管理过上千人的客服团队，并带领自己的客服团队连续3年获得银行的最佳客服中心。 本期说客堂，说客张彬将以金融行…
阅读全文 »天润融通入选最具活力云计算服务商
日前，由中科院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的“2016企业服务创新论坛”在大连软交会成功召开。本次论坛发布了“2016上半年度最具活力与创新的云计算服务商排行榜”，旨在重点挖掘、传播那些最有活力与激情的云计算服务商的理念与实力。 国内知名的云呼叫中心服务商天润融通跻身前100…
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