发展背景
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的！
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”
痛点
汽车行业的4s店模式在国内发展已近20年了，已经到了一个比较成熟的阶段，然则在今天“服务经济社会”大背景下，“服务”和“营销”仍是汽车4s店面临的两大永恒的难题。对于汽车生产厂商来说有以下几大问题：
- 无法统一把控全国4s店的服务质量和营销工作；
- 无法统一管理海量的用户服务和营销数据；
- 传统的呼叫中心系统投资大、管理难、数据打通难、通信资源调度难。
对于汽车4s店本身管理来说也存在几大问题：
- 对成交客户的回访满意度调研：自店回访不专业，人员流失率大，人力成本高。
- 对于续保客户回访跟进：营销意识较差，话术不专业
- 流失/战败客户跟进：客户资源是4S店最宝贵的资源，没有之一。潜在客户的战败，保有客户的流失，是4S店运营状态下滑的最重要的表现。不能有效的把控客户的4S店就是在等死。
- 内部运营管理：业务前端：销售顾问/服务顾问流程执行粗糙，甚至直接不按流程走；中层管理：管理只能靠吼和走，不吼不上心，不走不着调。甚至不管不问不懂；高层管理：不知怎样考核基层和中层，过程管控几乎无效，失控或者根本无管控；客户：对服务感知不好，导致客户战败、流失或者满意度低分。
综上，汽车4s店建立全国统一管理的呼叫中心很有必要。
- 可以把控全国服务质量；
- 统一组织营销工作；
- 管理海量用户服务和营销数据
智能云呼叫中心如何改变汽车4s店困境？
针对文章开篇总结的汽车4s店的痛点，加持了云计算和人工智能技术的智能云呼叫中心，在新形态职场，智能质检，智能化销售等方面，给汽车4s店开出了一剂“良方”。
新形态职场让营销更贴近客户
此方案的特点：
- 既方便总部实现统一管理（技术、数据）
- 又保持各4S店独立运营（成本、账号）
- 无一次投资（按使用人数、按月付费
- 快速实施（标准产品即开即用）
- 一点调度全国通信资源，本地化运营
智能质检解决100%监管难题
智能云呼叫中心，可通过语音识别技术，将非结构化的通话录音数据，进行文本结构化处理，针对开场、产品介绍、异议处理、成交确认等环节设定合规模型，通过实时、批量的模型命中匹配，自动抓出不规范的销售话术。
通过语音识别技术替代传统人工质检，质检比例可扩大到100%，有效解决保险公司对业务合规的管控。另外，智能质检还可以通过深度挖掘语音质检数据信息，对个体或某个群体行为进行分析，寻找差异，总结优势劣势，从而制定有针对性的营销策略。
智能化销售提升销售单兵作战能力
深度挖掘分析所谓“优秀销售”的业务录音数据，勾画出“优秀销售”的画像，进而将这些优秀基因通过培训进行全员推广和学习，提升整体人员的人均产能。
另外，人工智能还可在通话过程中，配合通话场景和具体情况，向业务员推荐此时恰当的话术，提高成单量。
束语
面对技术和市场高速变化的大趋势，任何人都不能无动于衷，汽车4s店的发展是倒退还是变革前进需要我们每个人都深思。