图片来源：AWS re:Invent 大会官方网站
在AWS re:Invent 2017大会上，AWS首席执行官Andy Jassy和其团队发布了5大类、22项新产品，涵盖了容器、数据库、大数据、人工智能与机器学习、物联网领域。
针对此次 re:Invent 大会，架构师应该关注哪些亮点与技术趋势？作为亚马逊AWS高级技术合作伙伴，天润融通技术总监安静波先生，全程参与了本届大会，他以架构师的视角带来未来值得关注的技术趋势：
安静波
天润融通技术总监
安静波一直致力于搭建高可用、高性能、安全性更高的呼叫中心云服务架构，以帮助企业更方便地用低成本的方式获得更好的呼叫中心体验。
re:Invent 2017可以说是无服务器架构成熟的关键点，这要归功于AWS “Everything is service” 的技术实力与其野心，Aurora是服务、Dedicate server 是服务……GPU与FPGA也是服务。当大量架构师还在搞Spring、Nginx负载均衡、RestFull接口开发……时，无服务器架构告诉我们，这些不应该由开发人员来做，开发人员只需定义数据流之间的链接、定义业务逻辑实现，把所有和代码不相关的都交给云服务商。无服务器架构简而言之就是从物联网到API-Gateway，到Lambda，到Dynamodb/S3，到CloudWatch，到Recognition/Polly/Lex等，你要什么有什么，连接他们就好了。
未来3-5年，值得我们关注的3个技术趋势：
- IT基础设施将是什么样？
- 面向21世纪的软件架构是什么样？
- 人工智能和机器学习如何影响企业？
1. 基础设施全部上云
AWS给出了它的理解，首先是IT基础设施的全云化，只要你要用IT资源，不管是主机、网络、组件、应用、硬件都可以在云上找到。AWS 将巨大的基础设施资源连接起来，提供了超级的计算能力，近两年的GPU和FPGA的核数部署都是几倍的增长。
2. 面向未来的软件架构
面向未来的软件架构是什么样子的？单是这个题目就让人为之一震，任何一个企业的技术负责人实际上都应该考虑3-5年的企业软件架构技术方向。首先，AWS认为面向未来的软件架构应该是连接能力大于构建基础模块的能力；其次，当前技术驱动力在大数据、物联网、P3Instance、机器学习框架这4个方面；最后，技术交互的方式也从控制台、屏幕、Web、手机等以人为中心转向以自然方式交互为中心，比如自然的语音交互，自然的肢体交互等等，那么未来的软件架构应该能很好的支持这种自然交互的方式，其中语音又是交互核心，呼叫中心行业恰巧在这样一个领域，呼叫中心大量应用各种语音应用，但是当前的软件架构并不能很好的理解语音所代表的大量信息，解锁出语音蕴含的大量信息将为呼叫中心的应用，带来前所未有的新体验和新场景。
另外AWS帮我们梳理了好的软件架构应该具备什么特点，例如用户体验、高安全性、高可靠性、高性能、低成本等等。AWS就是为这种架构准备了需要的所有资源，让我们能够不再预测所需容量，能够以生产系统的量进行系统测试，大量的自动化工作让架构演进更快速，通过Data进行架构演进和产品演进的驱动。在安全方面，需要能够支持强壮的基础设施、能够有追踪和日志能力，能够将安全应用到所有的层面，不仅仅是软件代码层面，应该用大量的自动化进行安全的管理，并且在数据的存储和传输两个地方都要进行保护，最后软件架构应该能为安全事件准备好预案。
开发人员的职责将发生变化，需要更关注各个层面的安全、需要连接更多的服务，要懂更多的开发语言，更多的基于移动应用，最后传统上的技术支持和运维其实已经被并入开发了，技术支持和运维岗位将消失。
3. 人工智能的未来只能在“云”上
首先，AWS在过去的3年间，GPU和FPGA的部署每年增长均在300%左右，而CPU的部署增长每年则只有20%；AWS发布的基于定制化机器学习的P3实例性能提升是普通GPU的5-10倍，也就是说最专业化的机器学习硬件是在云上。其次，AWS对机器学习框架的支持包括了MXNet、TensorFlow、Caffe2、Pytouch、Keras等，这些说明最全的且即开即用的框架在云上。最后，大量的工程师和技术人员在云上以前所未有的速度将人工智能（AI）应用到各个领域，这说明快速增长的社区力量在云上。基于以上3个方面的考虑，人工智能应用的未来是在云上，绝非本地私有云网络可以比拟的，如果企业的业务需要人工智能能力（企业业务需要人工智能能力100%确认的，越早应用越能提供更有竞争力的产品和服务），那么不管是呼叫中心服务还是其他IT服务，上云都是必选项。
人工智能（AI）的影响还表现在对所有岗位工作流程的改变，所以任何当前的岗位都要思考人工智能能为你做什么，能不能基于人工智能而产生更多的价值，当然你如果不能理解这种变化，你可能就被人工智能替代了，就比如在安全领域和运维领域。
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天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心新的服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
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