客户满意度调查，是评判座席人员服务质量的标准之一。用好客户满意度调查这个功能，也可以帮助管理员进一步挖掘影响客户满意度的关键因素，有针对性地发现客服问题。
那么，座席人员在Clink系统中如何执行客户满意度调查，管理员又如何查看、统计满意度调查结果呢？
天润融通可以依照企业需求，来设置满意度调查执行方式、按键，也可以对调查结果进行查询和统计。
一、满意度执行方式
分两种形式：座席手动执行和座席挂机自动执行。在管理员后台即可更改，具体操作路径是：系统设置—高级设置—满意度设置。
（1） 系统默认为座席手动执行，座席在通话中点击前台面板的执行满意度按钮便可执行满意度调查。如不想执行，座席前台不点击执行按钮即可。该按键只有在座席前台页面且处于通话中的状态才会出现。
（2） 挂机自动执行需要在管理员后台将满意度执行方式改为自动执行，不需要座席前台手动操作，只要座席先于客户挂机系统便会自动执行。挂机自动执行可以勾选外呼或者呼入。
二、满意度调查设置
满意度调查使用的默认语音是：“请您对我的服务进行评价，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3.”
调查结束播放语音是：“非常感谢您的评价，再见！”
满意度调查的按键和播放语音皆可以按客户的需求进行配置，将配置需求发送给客户经理即可。
三、满意度调查记录查看
查看路径为：记录管理—满意度记录。
可以选择的筛选条件为客户来电号码、座席工号、座席姓名、评分值、满意度类型以及日期时间筛选。
如果客户设有多层按键的满意度调查，在评分值一栏可以输入多个数值例如12、22等，无需隔开，直接输入即可。
满意度记录具体可以可以看到满意度调查执行的时间，对应的客户号码，座席，以及客户所做的按键选择，点击记录前方的加号还能看到对应的通话记录，以及进行录音的试听或下载。
四、满意度报表查询
如需查询呼叫中心账户整体的满意度调查结果，可在统计报表—满意度报表中按座席或者热线号码进行查询。
满意度报表可按报表类型、日期、座席、热线号、和输出字段来进行筛选，图一为按座席查询的报表条件，图二为按热线号查询的报表条件，查询的结果可以导出保存到本地。如果对报表字段有疑问还可点击“字段说明”查看字段释义，示例如图三。
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