呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇2
上文：呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1 网络云化和云网一体 安静波坦言：“相对于在软件平台和基础设施的云化方面，更难的其实是网络云化，尤其是客户接入网络。”为了保证客户的语音通话质量，天润融通与很多客户之间都采用专线的方式互联。通过专线互联，两根专线互备，也有专线和互联网互备。复杂多样的互联方式…
阅读全文 »标签：呼叫中心
呼叫中心云服务的演进与创新-演进篇1
在呼叫中心云服务包括原生云软件、云网一体和云生态环境的内涵上，天润融通安静波认为还具备两个标签：全云化和端到端。
阅读全文 »全渠道服务就是渠道全吗？
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法，往往过于乐观，实现客户多渠道接入联络中心，只是服务能力提升的开始。
阅读全文 »学霸君上云呼叫中心之路-（上）
作者：天润融通xuxc 遇到一道数学难题，你该怎么办？求教老师，打电话问同学，还是自己蛮干？或许“搜题”能帮你，这款2013年上线的App，可通过拍照搜题，获取解题思路及答案。凭借拓宽解题思路、实现学习目标、简单易用等特点，帮助学习者突破思维瓶颈，搜题上线初期迅速吸引了数百万用户的关注与使用。 其背…
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（下）
前几年，质检系统就已产生，但一直没有得到大规模应用，主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题，天润融通开发了智能质检系统，
阅读全文 »呼叫中心号码管理哪里找？日常管理不发愁
码号信息、费率详情轻松查，轻松对账调配资源
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（上）
在众多智能质检客户中，空气化工是陪伴智能质检成长起来的早期用户。以下是他们对智能质检应用实践的分享。
阅读全文 »在线教育沟通不难做，看呼叫中心AI价值2
前面我们讲了在线教育沟通不难做，看呼叫中心AI价值1 今天我们就详细的讲讲天润融通如何利用AI的技术，让AI技术在呼叫中心领域落地的。 AI价值 天润融通智能风控系统（RMS），帮助行业净化发展乱象，使企业合规开展业务，提升客户体验，减少企业被标记投诉的风险。 在降本提效方面，智能质检颠覆了传统的人…
阅读全文 »呼叫中心趋势？必须认识到物联网的发展
云计算技术经过十几年的发展现在已经逐步稳定，而随着市场和科技的不断发展，云计算技术也在慢慢向下一代演变
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