标签：呼叫中心系统
统计报表用起来，数据如何查？
我们发现，虽然统计数据庞大而全面，但报表内容繁杂，很多人在使用中往往做不到物尽其用，或者不知如何使用。在此为大家整理工作中常见的几种报表查询需求。
阅读全文 »紧急情况如何修改语音导航
很多客户习惯于通过联系客服经理来修改语音导航设置，但其实遇到紧急情况时，由管理员来直接作修改操作，更能快速高效地进行应对处置哦，快来学习吧！
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如何优化权限分级，提高管理效率
对管理员帐号实行权限分级管理，能有效提升企业管理效率。创建子管理员，目的在于让职能部门或负责具体业务的员工从系统中，直接快速且有针对性地找到自己所需的数据信息，免去繁复的筛选过程，提升工作效率。本期小贴士，我们将告诉大家，如何通过设置子管理员的查看权限，来实现企业的高效管理。
阅读全文 »搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道，但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，…
阅读全文 »建立呼叫中心需要哪些设备
最近很多人过来问小天，我想建一套呼叫中心系统，需要购买哪些软硬件设备呢？大概需要多少钱呢？今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 （一）接入层设备 前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…
阅读全文 »你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗？
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型 ，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…
阅读全文 »什么是呼叫中系统所独有的功能？
什么是呼叫中心系统所独有的功能？要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。 来电弹屏 老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 …
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