标签:呼叫中心系统

座席退出知多少

呼叫中心系统中最常用的操作应该就是登录和退出了,看似简单的小功能也暗藏玄机。经常有座席提问:明明我已经退出系统了,为什么还会产生那么多未接来电?今天小编为大家介绍一下座席退出时的几种情况。

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如何优化权限分级,提高管理效率

对管理员帐号实行权限分级管理,能有效提升企业管理效率。创建子管理员,目的在于让职能部门或负责具体业务的员工从系统中,直接快速且有针对性地找到自己所需的数据信息,免去繁复的筛选过程,提升工作效率。本期小贴士,我们将告诉大家,如何通过设置子管理员的查看权限,来实现企业的高效管理。

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呼叫中心云架构实践

        呼叫中心怎样充分利用云计算的优势?       采用哪种架构才能应对业务快速增长的挑战?       建立原生云架构最重要的一步是什么?   不断扩大的业务规模与快速增长的客户数量,促使企业呼叫中心对大规模座席可用性要求日益提升,自建与外包职场的统一管理需求以及外…

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呼叫中心挑选指标

呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,但是很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心,有哪些挑选指标。今天小编就和您详细聊聊呼叫中心的挑选指标有哪些。 呼叫中心挑选指标 (一)稳定性 稳定性是我们首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,因为一个不稳定的呼叫中心系统,即使价格再便宜,恐怕也背离了企业搭建呼叫…

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搭建呼叫中心需要哪些软件

呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括:IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件,…

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建立呼叫中心需要哪些设备

最近很多人过来问小天,我想建一套呼叫中心系统,需要购买哪些软硬件设备呢?大概需要多少钱呢?今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 (一)接入层设备   前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…

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你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…

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什么是呼叫中系统所独有的功能?

什么是呼叫中心系统所独有的功能?要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。 来电弹屏 老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中,随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。 …

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