标签:云呼叫中心

云呼叫中心与传统呼叫中心的区别

编者按:云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发,帮您解答上述问题。 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展,呼叫中心这…

阅读全文 »

呼叫中心的发展历程

一、呼叫中心概述 呼叫中心,全称callcenter,简称CC。在国外又被称为客户服务中心(Customer Care Center-CCC)或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM)。纵观呼叫中心发展历程,期间经过了多次转折性改变。最早的呼叫中…

阅读全文 »

汽车4s店呼叫中心解决方案

发展背景 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文…

阅读全文 »

选择呼叫中心要注意哪些

云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么选择呼叫中心时要注意哪些方面呢? 1、系统的可靠性及稳定性 可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,…

阅读全文 »