ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业

尽管有的企业呼叫中心拥有自己强大的技术研发团队,但自建系统往往跟不上产品迭代的需求,精力不足、成本过高,于是兜兜转转一大圈又回到“把专业事交给专业人”上的例子不胜枚举。他们只有一个目的,在花费最少的精力与成本的前提下,让呼叫中心实现ASR转写这件事变得更专业、更简单。

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智能质检:告别大海捞针

作为打通客户诉求渠道,解决客户问题的重要关卡,以呼入场景为主的客服中心对座席人员的要求不断提升。要为客户提供高质量的企业客户服务,及时发现客服问题并开展整改培训,是提升企业客服水平的关键。但每天产生的客服录音汇成了一片“数据海”,在成千上万条语音数据中找客服问题,犹如大海捞针。

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日常管理难度大 班长座席来帮忙

管理员帐号有子管理员和管理员两级之分,但其实座席帐号同样也有班长座席与普通座席之分。座席的实时状态查看,通话的及时介入,班长座席在Clink平台系统的使用过程中,督促普通座席高效工作,解决座席通话难题,实现了“管人”和“做事”双重把控,是管理员进行日常管理的得力助手。

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