分类:干货分享

日常管理难度大 班长座席来帮忙

管理员帐号有子管理员和管理员两级之分,但其实座席帐号同样也有班长座席与普通座席之分。座席的实时状态查看,通话的及时介入,班长座席在Clink平台系统的使用过程中,督促普通座席高效工作,解决座席通话难题,实现了“管人”和“做事”双重把控,是管理员进行日常管理的得力助手。

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云·智·检:重新定义语音智能质检

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”?当智能质检已站上云端,我们是否还要负重前行?

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座席正在通话,这些功能用得上!

座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时,可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时,被你忽视的通话保持、转移或咨询功能,就能起到大作用了。 座席在正在通话时,页面的右上角会出现一排小按钮,如下:   如果座席需要暂停通话做其他处理,可选择保持按钮,客户侧会听到一段音乐,座席处理完毕,可重新点击…

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呼叫中心云服务的汽车金融领域应用

中国汽车金融行业快速发展,在政策层面利好频出:打破经销商单一品牌授权模式,鼓励多种模式共同发展,以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃,汽车金融受到资本市场的关注,不断获得新的融资,推动业务快速发展。在市场层面,消费者对于汽车电商、汽车金融的认知不断加深,注册与交易用户规模持续增长。汽车金融企业如何更高效地与用户建立联系?呼叫中心怎样更高效地支持业务发展?

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呼叫中心云架构实践

        呼叫中心怎样充分利用云计算的优势?       采用哪种架构才能应对业务快速增长的挑战?       建立原生云架构最重要的一步是什么?   不断扩大的业务规模与快速增长的客户数量,促使企业呼叫中心对大规模座席可用性要求日益提升,自建与外包职场的统一管理需求以及外…

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