分类:干货分享

黄金钱包刘剑锐:关于呼叫中心指标的那些事

首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验,曾先后组建了佑一良品,蚂蚁短租,黄金钱包的呼叫中心体系,在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。 本期说客堂,刘剑锐引用许乃威老师的客服常用的28个KPI指标,并结合自己的工作经验…

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民享财富张彬:呼叫中心运营的关键KPI指标

首期说客堂第一位分享说客——张彬,现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业,曾先后就职于工商银行和民生银行,并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段,令他荣幸的是在民生十年期间,有幸管理过上千人的客服团队,并带领自己的客服团队连续3年获得银行的最佳客服中心。 本期说客堂,说客张彬将以金融行…

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多点生活古海明:用数据驱动呼叫中心运营优化

首期说客堂的第三位分享说客是来自多点生活的呼叫中心客服主管古海明,他曾组建多个客服团队,积累了丰富的团队建设及管理经验,善于通过客服工作数据,不断推动系统及流程优化。 本期说客堂,古海明结合自己的实践经验,与大家分享呼叫中心KPI的数据化运营,与客服部门的价值体现。以下为文字实录,有部分删减。 大家…

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