作者:小天

呼叫中心云服务的在线教育领域应用

中国在线教育近几年发展非常快,消费者愿意将钱投资在子女教育上,在线教育也成为一种重要选择。在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制,节省了人们从家赶往教育机构的时间,提升了学习效率。同时在线教育企业从营销获客(营销推广、课程销售)、教学组织到客户服务发生了明显变化。 在营销获客阶段,在线教…

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什么是400电话呼叫中心

编者按:400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通,那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题,帮您答疑解难。 400电话与呼叫中心的关系 从严格的定义上说,…

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人工智能(AI)技术在呼叫中心中的应用畅想

近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…

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企业如何打造呼叫中心服务品牌

品牌是一个企业的无形资产,也是一种特殊身份,消费者通过品牌名称即可了解到企业的产品、服务和销售情况等。而相反,如果一个企业的呼叫中心服务体验很差,与品牌传达相悖,就会损害品牌形象。通常企业内部的呼叫中心一般不用单独做品牌的建设,但下面几个方面如果做不好,还是可能会严重影响企业品牌形象的,不利于打造服…

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6个衡量客户服务质量的指标

今年双11刚过,接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了,激增的售后电话如果处理不当,也会影响品牌形象。而如何评估电话客服的客户体验,则可以通过以下几个指标来关注。 平均处理时长 平均处理时长能反应一个座席人员业务熟练程度,比如:业务知识不过关、打字效率低等,解决时间太长,客户满意度随之就会降低。 自主服务…

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你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…

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电销团队该如何选择呼叫中心系统

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。   影响电销…

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企业建立呼叫中心的重要性

如今”呼叫中心”是政府、电信、航空、金融、电力、物流、培训等各行各业的客服中心、营销利润中心。呼叫中心对企业有哪些好处呢?小编总结如下: 1、提升品牌形象,建立一站式服务平台 建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,客户打进电话,语音导…

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全球呼叫中心发展状况

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且,每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。 现代呼叫中心则是基于CTI技…

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